ElTenedor lanza TheFork PAY: una nueva forma de pago sencilla, segura y eficaz

• A través de esta nueva funcionalidad, los usuarios podrán pagar directamente desde la app de ElTenedor, de manera rápida y sin necesidad de contacto, teniendo un mayor control de sus transacciones.
• TheFork PAY ya está disponible en cerca de 2.000 restaurantes de toda España, entre ellos se encuentran 100 destacados en la Guía MICHELIN y grandes grupos del panorama nacional como SAGARDI
• La COVID-19 ha impulsado el pago digital “sin contacto”. Según un estudio realizado por ElTenedor, el 66% de los comensales señala que prefiere pagar la cuenta desde el teléfono móvil y el 74% confirma que realiza como mínimo de tres pagos online a la semana, una cifra que se incrementa en un rango de edad de entre 25 y 45 años

La vida, tras casi un año de pandemia, ha cambiado notablemente en todos sus ámbitos, desde la forma en la que nos divertimos con amigos o familia, hasta la manera en la que consumimos en todo tipo de establecimientos.

Un distanciamiento social que ha provocado que los servicios digitales móviles estén en pleno auge y el mercado móvil crezca potencialmente.

Según Banco de España¹, los consumidores han reducido a mínimos la retirada de efectivo en sucursales bancarias y, actualmente, únicamente existen en España 48.000 cajeros automáticos, las mismas instaladas allá por 2002.

Unas cifras que muestran un cambio de hábito por parte de los consumidores, que se ven reflejados en los últimos datos facilitados por American Express² sobre los pagos vía móvil.

Aproximadamente un tercio (32%) de los titulares de sus tarjetas ya realizan pagos con su teléfono móvil con carácter mensual y en cualquier tipo de establecimiento y más de la mitad (52%) tienen su tarjeta American Express integrada en su teléfono.

Una nueva funcionalidad para una nueva realidad

ElTenedor (grupo TheFork), en su apuesta por una completa y eficaz digitalización de la hostelería, también se adapta a esta nueva realidad anunciando el lanzamiento de TheFork PAY.

Una nueva solución que permite pagar la cuenta de los restaurantes adheridos a la plataforma directamente desde la propia app, fomentando así el pago digital “sin contacto” y un mejor control de las transacciones

En una reciente encuesta realizada en los 22 los mercados donde opera ElTenedor para analizar el comportamiento de sus usuarios, se detectó que el 66% de los comensales españoles prefieren pagar desde su móvil y que el 74% de los realizan un mínimo de tres pagos online a la semana, una cifra que se incrementó en personas de entre 25 y 45 años.

Como parte de la misma encuesta, se preguntó a este rango de edad sobre su intención a la hora de utilizar TheFork PAY y un 67% confiesa que lo utilizará de manera habitual.

Pero ¿cómo funciona realmente TheFork PAY?

Seguridad, rapidez y sencillez es lo que ofrece la nueva forma de pago TheFork PAY.

De hecho, es extremadamente fácil de usar.

Media hora después de la hora de la reserva, cuando se está en el restaurante y siempre que este tenga activado este método de pago, se recibe una notificación en tu teléfono recordándote que puedes pagar con TheFork PAY.

También se puede acceder al pago haciendo clic en el banner desplegado en la app donde se puede ver el botón «Pagar».

Una vez el usuario accede, puede introducir la cantidad de la cuenta y el número de tarjeta.

Si la tarjeta ya ha sido guardada, solo hay que seleccionarla.

Tras pulsar en el botón «Pagar», se puede elegir dejar propina al restaurante y finalizar la operación.

Por supuesto, se recibe una confirmación de pago vía email y en la sección dedicada a TheFork PAY en el perfil de usuario.

Por otro lado, al pagar, los usuarios pueden decidir si agregar una sugerencia para ayudar a mejorar y perfeccionar el servicio de los restaurantes. Y todo sin esperas innecesarias para tener que pagar la cuenta.

Se pueden encontrar los restaurantes que tienen activado este método de pago en una sección destacada en la web y app, y también se pueden detectar poniendo TheFork PAY en el buscador.

Además, ser “digital” tiene recompensa. Por cada pago con TheFork PAY el comensal se lleva Yums (puntos de fidelización) extra que podrá canjear por descuentos en próximas reservas.

Sin duda, un incentivo tanto para comensales como para restaurantes, que incrementan el atractivo de reservar mesa en su establecimiento.

¿Qué ventajas tiene para los restaurantes?

Hasta el momento, cerca de 2000 restaurantes en toda España ya han activado al pago digital con TheFork PAY, de los cuales casi 100 de ellos tienen alguna distinción en la Guía MICHELIN, grandes grupos y restaurantes independientes.

Uno de los primeros grupos en activar esta nueva funcionalidad fue el Grupo Sagardi: “La decisión de la implantación del sistema de pago de The Fork PAY es fruto de nuestro interés por mejorar constantemente la experiencia del cliente y facilitar el proceso de pago es parte de ella. En Grupo Sagardi apostamos por simplificar y agilizar los procesos que ayudan a centrar al cliente en lo importante, disfrutar de una buena mesa”, comenta Juan Carlos Arriaga, Director de Marketing y Comunicación del Grupo Sagardi.

Entre las ventajas que tiene esta nueva funcionalidad para los restaurantes destaca la agilidad en el servicio.

Al simplificar el proceso de pago para los clientes, permite que los hosteleros puedan realizar una rotación aún más rápida de las mesas e incrementar su clientela diaria.

Sin olvidar que, a través de los pagos digitales, los usuarios son más propensos a la hora de dejar propina, ya que se solicita directamente desde la app.

En los primeros test realizados por TheFork en Milán y Roma (2020) se pudo comprobar que el 20% de los pagos realizados con TheFork PAY incluyeron propina.

Además, no es necesario adquirir dispositivos adicionales o TPVs para realizar gestionar los pagos, la transacción se gestiona directamente desde el software de reservas ElTenedor Manager.

“La COVID-19 ha acelerado la digitalización del sector y de todos los procesos que se realizan en él: reservas, gestión de la sala, de proveedores y, por supuesto, la digitalización de los métodos de pago.

Desde ElTenedor seguimos impulsando la digitalización de la hostelería e innovando para facilitar a los restaurantes su trabajo diario y también ayudarles a velar por la seguridad de sus comensales reduciendo al máximo el contacto, también a la hora de pagar.

Sin duda, TheFork PAY nace para garantizar una transacción completamente segura a la vez que eficaz, tanto para comensales como para restauradores”, afirma Abraham Martin, director de Marketing de ElTenedor España.

Algunos de los restaurantes que ya han incluido TheFork PAY como método de pago:

• Cibulet – Barcelona
• La Esquina del Real – Madrid
• Hoock – Street food & drinks – Las Palmas de Gran Canaria
• Islamorada Tapas Bar – Sevilla
• Aromata by Andreu Genestra – Palma de Mallorca
• Beluga – Málaga
• ÁNDELE Ponzano – Madrid
• Mamá Chicó – Corredera Baja de San Pablo – Madrid
• Vi Negre – Barcelona

¹ Informe realizado por Banco de España del último trimestre del 2020 – Departamento de Sistemas de Pago y División de Vigilancia y Supervisión de Pagos

² Datos ofrecidos por American Express sobre pagos móviles

Sobre ElTenedor

ElTenedor, una marca de TripAdvisor®, es la plataforma de reservas líder del sector en Europa con una red de más de 67.000 restaurantes y 30,5 millones de visitas al mes.

La plataforma opera con la marca “lafourchette” en Francia y Suiza, como “ElTenedor” en España, como “TheFork” en Italia, Bélgica, Portugal, Brasil, Suecia, Holanda, Australia, Dinamarca y en otros países de América Latina (Argentina, Colombia, México, Chile, Perú y Uruguay). Asimismo, opera en inglés como “TheFork.com”.

ElTenedor conecta restaurantes y comensales, permitiendo a estos últimos buscar y hacer reservas online, y a los propietarios de los restaurantes aumentar el número de reservas y la fidelidad entre sus clientes.

A través del sitio web y la aplicación para dispositivos móviles de ElTenedor, así como a través de las páginas de restaurantes y ciudades de TripAdvisor, los usuarios pueden comprobar la disponibilidad en tiempo real, seleccionar un restaurante conforme a varios criterios (incluidos el área geográfica, el tipo de cocina, las opiniones y las promociones) y realizar una reserva.

Para los restaurantes, la solución ofrece herramientas como ElTenedor Manager que permiten gestionar las reservas, agilizar su funcionamiento, mejorar los niveles de servicio y sacar el máximo partido a su capacidad para acoger comensales, siguiendo los principios del Yield Management, que adapta el precio a la demanda de cada momento, una práctica que se utiliza con éxito en la industria de viajes y hoteles

Sobre TripAdvisor

TripAdvisor (NASDAQ: TRIP), la plataforma de viajes más grande del mundo*, ayuda a 460 millones de viajeros cada mes** a hacer de su viaje el mejor. Los viajeros de todo el mundo utilizan la web y la aplicación de TripAdvisor para consultar más de 830 millones de comentarios y opiniones de 8,6 millones de alojamientos, restaurantes, experiencias, vuelos y cruceros. Estén planeando o de viaje, los viajeros recurren a TripAdvisor para comparar precios bajos en hoteles, vuelos y cruceros, reservar excursiones y atracciones populares, así como reservar mesa en excelentes restaurantes. TripAdvisor, el mejor compañero de viaje, está disponible en 49 mercados y 28 idiomas.

Las empresas subsidiarias y afiliadas de TripAdvisor, Inc. poseen y operan un portfolio de páginas web y empresas, incluyendo las siguientes marcas de viajes:

www.airfarewatchdog.com, www.bokun.io, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com,www.thefork.com (incluyendo www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, y www.restorando.com), www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.vacationhomerentals.com y www.viator.com.

*Fuente: Jumpshot para los sitios web de TripAdvisor de todo el mundo, junio de 2019

**Fuente: Archivos de registro interno de TripAdvisor, media mensual de usuarios únicos, Q3 2019